Die Studie „E-Commerce-Studie Österreich 2020“ ist bereits die 11. umfassende Analyse zum Einkaufsverhalten der Österreicher*innen im klassischen Versandhandel sowie im Internet-Einzelhandel. Analysiert werden vor allem die zentralen Indikatoren wie die Zahl der Österreicher*innen, die im Distanzhandel einkaufen, Ausgaben im Distanzhandel sowie deren Entwicklung im Zeitablauf. Darüber hinaus liegt ein Fokus der Studie 2020 auf der dynamischen Entwicklung beim Smartphone-Shopping. Neue Themenschwerpunkte werden mit Voice-Commerce gesetzt.